Como todos saben, los principios de calidad en los que se basa la Norma ISO 9001, desde su revisión en el año 2000 son 8, sin embargo sufren cambios en la revisión del 2015 quedando siete principios. La última revisión realizada es del año 2005, en la Norma ISO 9000:2005.
En la siguiente figura se pueden observar los cambios a los principios de calidad, que anteriormente fueron publicados en la Norma ISO 9000 aparecen en esta ocasión dentro de un anexo del borrador de la 9001. Se hace mención de la ISO 9001:2008 (aunque aparecen en la ISO 900:2005) derivado de que se van a comparar estas dos normas en este blog.
Como podemos observar, existen dos cambios principales en estos principios: el primero es que desaparece es el principio de "Enfoque de sistema para la gestión", derivado de que la interrelación por sí misma transforma todos los elementos en un sistema de gestión, lo cual vuelve redundante este principio; así mismo se modifica el principio de "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor", para transformarse en el principio de "Gestión de las relaciones", esto debido a que dentro de esta revisión se buscará hacer un mayor énfasis a las “partes interesadas”, cambiando la visión que se tenía en la que se incluía solo el cliente y los proveedores.
A continuación hacemos una reseña de lo que la Norma indicará con respecto a los principios de la calidad revisados para la ISO 9001:2015.
A continuación hacemos una reseña de lo que la Norma indicará con respecto a los principios de la calidad revisados para la ISO 9001:2015.
QMP 1 -
Enfoque al cliente
El objetivo principal de la gestión de calidad es
satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas del cliente.
El éxito sostenido se logra cuando una organización
atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas sobre
los cuales depende. Cada aspecto de la interacción con el cliente proporciona
una oportunidad para crear más valor para el cliente. Comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas
contribuye al éxito sostenido de una organización
CAMBIO: El principal cambio en este principio es con respecto a la inclusión de las partes interesadas, mientras que anteriormente se hacia referencia únicamente al cliente.
QMP 2 - Liderazgo
Los líderes, en todos los niveles deben establecer propósitos
y dirección únicos, así como crear las condiciones para que el personal pueda
alcanzar los objetivos de calidad de la organización. Esto permite a una
organización alinear sus estrategias, las políticas, los procesos y los
recursos para lograr sus objetivos.
CAMBIO: En este principio no se observan cambios relevantes.
QMP 3 - Participación del personal
Es esencial para la organización que todas las
personas sean competentes, tengan el poder y estén comprometidos en la entrega
de valor, lo cual. Esto mejora la capacidad de la organización para crear
valor.
Para administrar una organización eficaz y
eficiente, es importante hacer participar a todas las personas en todos los
niveles y respetarlos como individuos. El reconocimiento, el empoderamiento y
la mejora de las habilidades y conocimientos, facilita la participación de las
personas en la consecución de los objetivos de la organización.
CAMBIO: En este principio se hace énfasis hacia: la creación de valor; la consecución de los objetivos de la Organización; y el empoderamiento y mejora de habilidades y conocimientos de los individuos. Se refuerza a los individuos y su relevancia en la Organización.
QMP 4 - Enfoque basado en procesos
QMP 4 - Enfoque basado en procesos
Resultados consistentes y predecibles se logran con
una mayor eficacia y eficiencia, cuando las actividades son entendidas y
gestionadas como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.
El Sistema de Gestión de Calidad se compone de
procesos interrelacionados. La comprensión de cómo los resultados son
producidos a través de este sistema, incluyendo todos sus procesos, recursos,
controles e interacciones, permite a la organización optimizar su desempeño.
CAMBIO: En este principio no se observan cambios relevantes.
QMP 5 -
Mejora
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque
continuo en la mejora.
La mejora es esencial para que una organización
mantenga los niveles de desempeño, reaccionar a los cambios de las condiciones
internas y externas y crear nuevas oportunidades.
QMP 6 - Toma de decisiones basada en evidencia
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación
de datos e información son más propensos a lograr los resultados deseados.
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo
y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples
tipos y fuentes de entrada de información, así como su interpretación, que
puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones causa-efecto y las posibles
consecuencias no deseadas. Los hechos, las pruebas y el análisis de datos
conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.
CAMBIO: En este principio no se observan cambios relevantes, únicamente fortalece su entendimiento.
CAMBIO: En este principio no se observan cambios relevantes, únicamente fortalece su entendimiento.
QMP 7 - Gestión de las relaciones
Para el éxito sostenido, las organizaciones deben
gestionar sus relaciones con las partes interesadas, tales como los
proveedores.
CAMBIO: En este principio propone el cambio de, no sólo mirar hacia nuestros proveedores, si no a las partes interesadas de las cuales los proveedores son solo una parte. Así mismo se hace hincapié a uno de los enfoques que busca la norma que es el éxito sostenido.
Como podemos observar los cambios en los principios atienden sobre todo 38al objetivo del éxito sostenido, realizar análisis que contemplen a las partes interesadas, el entorno, los riesgos y las oportunidades.
En las siguientes entregas estaremos analizando cada capítulo de la Norma y el impacto que podría generar en nuestra Organización.
M.B.A. Luis Domingo López Díaz
Director Comercial, ATR
